En Genesis queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas o necesitás realizar un cambio, podés hacerlo siguiendo las siguientes condiciones:
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido.
Para gestionar un cambio, deberás comunicarte con nosotros a través de:
Una vez recibido tu mensaje, nos pondremos en contacto para coordinar el proceso.
El producto debe encontrarse sin uso.
Debe conservar sus etiquetas originales.
Debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Se deberá presentar comprobante de compra o número de pedido.
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente para compras realizadas por internet.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará el reintegro correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Si el cambio o devolución se debe a un error en el envío o a una falla del producto, Genesis asumirá los costos de envío.
Si el cambio se realiza por elección del cliente (talle, color o modelo), los costos de envío correrán por cuenta del comprador.
Ante cualquier consulta, podés comunicarte con nosotros por correo electrónico o a través de nuestras redes sociales. Estamos para ayudarte.